Başakşehir Beyaz Eşya Servisi - Sorular

Başakşehir: Hangi beyaz eşya markalarına servis sağlıyorsunuz?

Başakşehir şubemiz; marka bağımsız olarak beyaz eşyaların çoğuna servis sunar. Yaygın marka ve modeller için orijinal ve muadil yedek parça temini yapıyoruz. Hangi markaya hizmet verdiğimizi öğrenmek için bize model bilgilerini iletin.

Başakşehir: Arıza tespiti için ücret alıyor musunuz?

Genellikle yerinde arıza tespiti için makul bir keşif ücreti alınır; arıza onarımı yapılması durumunda keşif ücreti işçilikten düşülür. Kesin fiyat bilgisini çağrı merkezimizden öğrenebilirsiniz.

Başakşehir: Servis çağrısı nasıl yapılır?

Telefon, SMS veya web sitemiz üzerinden servis kaydı oluşturabilirsiniz. Arıza açıklaması, cihazın marka ve model bilgisi ile birlikte adresinizi paylaşırsanız randevuyu daha hızlı alırsınız.

Başakşehir: Acil arıza durumlarında ne kadar sürede geliyorsunuz?

Acil arızalar için elimizden geldiğince aynı gün içinde veya en geç ertesi iş günü randevu vermeye çalışıyoruz. Yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir; çağrı anındaki durum kesin süredir.

Başakşehir: Servis sırasında hangi önlemleri alıyorsunuz?

Teknik ekiplerimiz hijyen, maske ve gerektiğinde eldiven kullanır. Cihaz söküm-montajında zemin koruma ve dikkatli taşıma uygulanır. Özel güvenlik talepleri varsa lütfen randevu sırasında bildirin.

Başakşehir: Yedek parça garantisi veriyor musunuz?

Kullanılan yedek parçalara üretici veya tedarikçi garantisi sağlanır. Parçanın garantisi ve koşulları onarım öncesi size bildirilir. Hem orijinal hem de muadil parça seçenekleri mevcuttur.

Başakşehir: Teknik servis ücreti nasıl hesaplanır?

Ücret; işçilik süresi, gereken yedek parça ve servis tipi (garanti kapsamı, acil servis vb.) göz önüne alınarak belirlenir. Net maliyet için teknik inceleme gereklidir; tahmini fiyat aralıkları çağrı sırasında paylaşılabilir.

Başakşehir: Cihazım garanti kapsamındaysa servisinizi kullanabilir miyim?

Garanti süresi devam eden cihazlar için yetkili servis koşullarına göre işlem yapıyoruz. Yetkili servis hakları ve garanti kapsamı marka tarafından belirlenir; garanti kaydı ve belge gerekli olabilir.

Başakşehir: Tamirat mümkün değilse ne yapıyorsunuz?

Eğer onarım mümkün değilse veya ekonomik değilse sizi bilgilendiririz; parça bulunamıyorsa alternatif çözümler (yenileme, değişim önerileri) sunarız. İstenirse atıkların usulüne uygun bertarafı sağlanır.

Başakşehir: Randevuyu iptal veya ertelemek istersem nasıl bildirim yapmalıyım?

Randevu iptali veya erteleme için en az 24 saat öncesinden telefon veya web üzerinden bildirim yapmanız nezaket ve organizasyon açısından yardımcı olur. Daha kısa süreli iptaller ek ücretlendirmeye tabi olabilir.

Başakşehir: Faturamı alabilir miyim? Ödeme seçenekleri nelerdir?

Yaptığımız işlemler için fatura verebiliriz. Ödeme genellikle nakit, kredi/banka kartı veya banka transferi ile yapılabilir. Kurumsal müşteriler için farklı faturalama seçenekleri sunulabilir.

Başakşehir: Servis sonrasında hizmet garantisi veriyor musunuz?

Yapılan işçilik için belirli bir süre işçilik garantisi veriyoruz. Ayrıca kullanılan parça garantisi tedarikçi/imalatçı koşullarına bağlıdır. Garanti süresi ve kapsamı işlem öncesi yapılacak sözleşmede belirtilir.

Başakşehir: Beyaz eşyamı taşımaya yardımcı oluyor musunuz?

Bazı durumlarda taşımaya yardımcı oluyor veya nakliye koordinasyonu sağlayabiliyoruz. Taşıma hizmeti talebiniz varsa ebat, ağırlık ve erişim bilgilerini bildirmeniz gerekir; ek ücret uygulanabilir.

Başakşehir: Periyodik bakım hizmeti veriyor musunuz?

Evet, çamaşır makinası, buzdolabı, bulaşık makinası gibi cihazlar için periyotlara göre bakım programları sunuyoruz. Düzenli bakım cihaz ömrünü uzatır ve arıza riskini azaltır; bakım paketleri hakkında bilgi alabilirsiniz.

Başakşehir: Garanti dışı parça değişiminde orijinal parça kullanıyor musunuz?

Müşteri tercihlerine göre orijinal veya muadil parça seçenekleri sunuyoruz. Orijinal parça temini daha uzun sürebilir ve maliyeti farklı olabilir; tercih size bırakılır ve onayınız alınmadan parça değişimi yapılmaz.

Başakşehir: Servis öncesi cihazı hazırlamam gerekiyor mu?

Teknisyenin işini kolaylaştırmak için cihazın etrafını boşaltmanız, elektrik/şebeke bağlantısını erişilebilir kılmanız ve gerekliyse su vanalarını kapatmanız faydalıdır. Büyük cihazlarda erişim yollarının açık olması önemlidir.

Başakşehir: Arıza kaydı nasıl takip edilir? Sonuç bildirimi alır mıyım?

Servis kaydı telefon veya SMS ile takip edilebilir. İşlem tamamlandığında arıza çözümü, yapılan işler ve garanti bilgileri size yazılı veya elektronik olarak iletilir. Kurumsal müşteriler için raporlama sağlanır.

Başakşehir: Sık karşılaşılan arızalar nelerdir?

En sık görülenler; soğutmama (buzdolabı), su almama/boşaltmama (çamaşır/bulaşık makinesi), motor/kompresör arızaları, elektronik kart sorunları ve kapı/conta problemleridir. Düzenli bakım ile çoğu problem önlenebilir.